售后服务承诺

西安科湃电气有限公司（以下简称“科湃电气”）为了能让用户及集成商更好地使用及维护品牌，我方提供如下售后服务承诺：

1、 科湃电气服务条例:

感谢您选择科湃电气公司产品， 为您服务是我们的职责。

科湃电气产品在出厂前均经过严格的功能测试及老化试验, 测试过程严格遵循国家3C强制标准进行, 并得到相关机构认可。

您享有的服务:

可享受我们为您提供的1年免费质保，四年付费延保。

对于下列原因导致的产品故障、 工作异常或损坏, 请选择有偿服务。

(1) 人为操作不当导致设备之损坏

(2) 使用环境或条件不当，如电源不合、环境温度、湿度、雷击等而导致设备损坏

(3) 不可抗力导致的设备损坏,如地震、火灾等原因

(4) 未经科湃电气授权的人员进行维修而导致的设备损坏     

(5) 销售超过12个月之产品

维护响应时间:

本公司在工作日内最长维护响应时间不超过24小时 。

2、客户服务和技术支持:

感谢您选择科湃电气产品，为了能让您更好地使用及维护科湃电气产品，我们将为您提供全面的售前、售后技术支持。如果您对我们的产品，包括产品选用、技术咨询、方案设计过程中等有任何需要，均可与项目对接负责人联系，我们的同事会为您提供相关的产品资料、设备安装使用的技术支持，并真诚为您解答任何技术上的问题。

科湃电气能够提供的服务：

远程服务  

在使用科湃电气产品时遇到疑难问题或产品故障时，可以通过电话、微信、QQ、或电子邮件等方式向科湃电气公司项目对接人，寻求技术支持和帮助，在确认用户服务请求后会有专业的技术服务人员通过相应的方式为您解答对应问题。

现场服务  

在用户使用科湃电气产品时遇到疑难问题或产品故障时, 如果通过远程服务不能为客户解决问题, 在技术服务人员判定需要进行现场排除故障的, 本公司将根据实际情况与用户协商登门服务。无偿或有偿安排经验丰富的维修师赴现场分析故障原因并排除故障。故障排除后，我方项目对接人会随时微信电话与客户保持联系，在48小时内向用户提交故障解决报告，全力帮助客户解决问题。（现场不能维修的故障器件不属于此项服务范围）

资料服务  

用户均可以通过科湃电气的网站或通过公司发放的纸面文件、电子邮件、磁盘、光盘等形式掌握本公司的最新产品性能参数，使用指南及维护指南知识等。